Întrebari frecvente

Livrare & Producție

În cât timp ajunge comanda mea?

Deoarece fiecare articol este imprimat individual la comandă pentru a evita risipa, timpul total include producția (1–3 zile lucrătoare) și livrarea prin curier (1–2 zile lucrătoare). În medie, coletul ajunge la tine în 3–5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii.

Cum pot urmări comanda?

Imediat ce coletul tău este predat curierului, vei primi un e-mail de confirmare cu numărul de AWB și link-ul direct pentru urmărirea livrării în timp real.

Cât costă transportul?

Costul fix de livrare este afișat transparent în pasul de checkout înainte de finalizarea plății. Oferim livrare gratuită pentru comenzile care depășesc 400 RON.

Produse & Îngrijire

Cum aleg mărimea potrivită?

Fiecare pagină de produs include un Tabel de mărimi detaliat cu dimensiuni în centimetri. Îți recomandăm să măsori un tricou sau hanorac din garderoba ta care îți vine perfect și să compari dimensiunile.

Cum trebuie să spăl articolele pentru a proteja printul?

Pentru a menține calitatea printului și a materialului pe termen lung:

• Spală hainele pe dos, la maxim 30°C.
• Nu folosi înălbitori sau uscare automată la temperaturi înalte.
• Calcă articolul pe dos, niciodată direct peste suprafața imprimată.

De unde provin fotografiile și grafica?

Toate modelele Tsuki Market sunt piese de autor, create pe baza unei arhive foto autentice din portofoliul propriu realizate de noi. Nu folosim grafică de stoc sau imagini generice, decât pentru încadrare si ansamblu.

Plăți & Comenzi

Ce metode de plată sunt acceptate?

Acceptăm plăți securizate cu cardul bancar (Visa, Mastercard), precum și Apple Pay și Google Pay, prin intermediul procesatorului nostru Stripe. Pentru o logistică curată și procesare rapidă, nu acceptăm plata la livrare (ramburs).

Primesc factură pentru comanda plasată?

Da. Factura fiscală este generată automat prin sistemul nostru integrat Oblio imediat ce plata este confirmată și îți va fi trimisă direct pe e-mail.

Retur & Schimburi

Pot returna un produs dacă nu îmi vine mărimea?

Da. Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita un retur. Produsul trebuie să fie nepurtat, nespălat și cu toate etichetele originale. Pentru mai multe detalii, consultă pagina noastră de Politica de Retur.

Cum procedez dacă am primit un produs defect?

Dacă produsul prezintă un defect din fabrică sau de imprimare, trimite-ne o fotografie clară pe e-mail la office@tsukimarket.com alături de numărul comenzii, iar noi îți vom trimite un produs nou complet gratuit.